🧾 Tengo problemas con cargos incorrectos / Aclaraciones de cargos

⛽ Si es relacionado a tarjetas de combustible PulpoPay

1) Envia un correo a: hola@pulpopay.com
2) Adjunta evidencia y datos completos para la aclaración:

• Evidencias (cualquiera que aplique):
  
  • Ticket(s) o recibo(s)
  • Foto de la terminal con el rechazo de pago
  • Soporte del establecimiento o del banco que confirme que el pago no pasó (si lo tienes)
    
    
• Datos de la operación:
  
  • Nombre del cliente o cuenta
  • Número de tarjeta
  • Fecha y hora de la carga
  • Monto de la carga
  • Detalle del problema o descripción del cargo incorrecto
    
    

⏱️ Tiempo de resolución:
Tu caso pasará a proceso de aclaración, con una respuesta estimada de 10 a 15 días hábiles.

🚗 Si es relacionado al servicio PulpoFleet

Envía un correo a: facturacion@getpulpo.com
Incluye en tu mensaje:

• Nombre del cliente o cuenta
• Descripción del cargo a aclarar
• Fecha, folio o referencia (si aplica)
• Evidencias (capturas, facturas, comprobantes)

💡 Recomendaciones para acelerar tu aclaración

• Reúne toda la evidencia antes de enviar el correo para evitar idas y vueltas.
• Usa un asunto claro: Aclaración de cargos – [Cliente] – [Fecha/Monto].
• Si recibes un folio o número de caso, consérvalo para seguimiento.
• Revisa también tu correo no deseado por si la respuesta llega ahí.